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    1. 公告公示:
       
       
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      留言時間: 2019-8-02 21:15:44
      信件主題:投訴德爾地板售后服務
      您好!我是來自天津的消費者,我今年三月份在吳江區所注冊的企業德爾地板天貓旗艦店購買了一萬余元的地板,五月底由德爾地板安排的地板工上門安裝,七月我發現我安裝的地板發現了起鼓的問題,于是我找到德爾地板要求上門處理。
      七月底我安排地板工來的當天打開門發現地板起鼓嚴重造成三十平米的地板扭曲,地板工人試圖維修,但后來感覺問題嚴重之后將我家地板起鼓地方掀起并摳開許多完整地板試圖找到地板發霉等因素但未果,考慮到他要承擔的問題就要求我們重新購買地板,我們提出問題并不在我們這里,他就發脾氣離開了,而后編造我們消費者用水潑地板等因素導致地板變形,狡辯等。這些都是我和德爾地板溝通才知道的。
      我要求德爾地板更換地板師傅并且要求給我維修,根據三包規定并不過分,但德爾地板一直拖延推諉,并不積極處理問題。與德爾地板溝通期間我查閱了大量資料才明白大面積的地板鋪設需要加裝扣條并分區處理才不會出現起鼓現象,現在我被迫成為了鋪裝地板的專家也是拜德爾所賜!德爾地板給我安排了三個地板師傅,開始兩個都找我要費用之后才上門安裝,這些都表現出他們的溝通不利,能力欠缺,態度失當!

      期間我為了證明地板非我人為因素導致,給他們提供了大量視頻圖片證據,德爾依然提出要我墊付地板費用。我也給天貓客服進行投訴,德爾地板與天貓客服溝通后說是安排第三方是上門查看問題,但時至今日也沒有第三方的出現!不得已我自己墊付了購買地板的費用,在7月30日重新購買一包兩平米多的地板,德爾方面到今天也沒有給我發貨,我之前已經反復強調了我8月8日已經要搬家了,溝通了近六天,地板問題非我問題,我要承擔,工人也沒有安排好,地板需要我墊付,問題進展全部需要我去推動!這樣的一個大品牌真的非常差勁!!
      相關部門:蘇州市吳江區市場監督管理局 處理結果:蘇州市吳江區市場監督管理局
      對市民留言2019年08月02日留言的回復
      2019/8/5:市民您好!您反映的問題我們已關注,請等待答復。

      2019/8/8:市民您好!您投訴德爾地板售后問題的有關情況,區市場監管局七都分局已經知悉受理,因您在投訴過程中未提供相關聯系方式和詳細資料,請及時與我們聯系并提供相關資料,聯系電話:05126-3816152。下一步,我們將依據實際情況及相關法律法規要求進行處理,切實保護消費者合法權益。感謝您的關注!
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